Treinamento de vendas · Varejo e produto técnico

Seu vendedor decora a ficha técnica e mesmo assim não vende.

Treze anos treinando equipes de lojas sobre marcas como Microsoft, Samsung e Roku. Eu ensino a sua equipe a transformar especificação em benefício — e benefício em venda. Presencial ou ao vivo online.

MicrosoftSamsungGilbarcoRoku13 anos
O erro no balcão

O cliente entra, ouve tudo sobre o produto e sai sem comprar.

Não é falta de conhecimento técnico. É o contrário: a equipe sabe o produto de cor e entrega exatamente do jeito que está escrito na caixa — que é o jeito que não vende.

01

O vendedor lê a etiqueta em voz alta. Hertz, nits, processador, polegadas. O cliente ouve e não acontece nada.

02

Ninguém pergunta por que o cliente quer trocar. Mostram o produto direto, e a conversa fica presa naquele modelo.

03

“Posso ajudar?” recebe “só estou olhando” o dia inteiro, e a equipe aceita isso como normal.

04

“Vi mais barato na internet” encerra a conversa em vez de começá-la. A venda vai para o e-commerce.

05

O agregado é empurrado no fim, sem conexão com nada que o cliente disse — e queima a confiança construída.

06

Cada vendedor atende de um jeito. Ninguém na gestão sabe explicar por que uns fecham e outros não.

Turma de mais de quarenta promotores em treinamento presencialTurma de promotoria · operação nacional

O cliente não compra especificação. Ele compra o que muda na vida dele.

O diferencial

Duas ferramentas que o treinamento comum não entrega

A Escada da Tradução

Todo recurso técnico sobe quatro degraus. O vendedor mediano para no primeiro e acha que informou o cliente.

01
Especificação“120 Hz de taxa de atualização”
02
Função“mostra o dobro de quadros por segundo”
03
Benefício“o movimento rápido não borra”
04
Cena“no jogo, você vê o lance limpo”

O cliente só decide a partir do degrau 3. Em um dia de treinamento, a equipe sai subindo a escada com qualquer produto do mix — inclusive os que chegarem depois.

Na estruturação de 30 dias

A Régua de Qualificação

Avaliar de verdade exige tempo de observação. Por isso a régua faz parte da estruturação de 30 dias, não de um treinamento de um ou dois dias — ali o que se entrega é certificado de participação por carga horária.

Quando existe tempo de acompanhamento, o treinamento deixa de terminar em lista de presença e vira ferramenta de decisão para a gestão comercial.

  • →Tarefas avaliadas ao longo das semanas, executadas na operação real
  • →Nota de corte definida com a gestão antes do ciclo começar
  • →Faixa de recuperação para quem fica perto da régua
  • →Relatório individual com recomendação de permanência
-30%de rotatividade numa operação de promotoria onde esse processo foi implantado, com mais de 500 pessoas formadas em um ano
O que eu aplico

Três métodos. Um para cada duração de conversa.

Não são três cursos paralelos: são uma base de comunicação e dois caminhos de venda. A escolha entre GIRO e PONTE depende de uma variável só — quanto tempo dura a conversa com o cliente.

Varejo e balcão

GIRO

Vender tecnologia em minutos de conversa.

Conversa
3 a 8 minutos
Participa
Vendedor de loja, promotoria
Compra
Gerência de loja, marca, agência
Carga
6 a 8 horas
G · GanharI · InvestigarR · RevelarO · Oferecer

Base: a Escada da Tradução. O vendedor para de ler a etiqueta e faz o cliente se ver usando o produto.

Venda consultiva

PONTE

Da dor de hoje ao resultado de amanhã.

Conversa
Dias a semanas
Participa
Quem vende em ciclo longo
Compra
Dono, gestão comercial
Carga
8 horas
P · PrepararO · ObservarN · NomearT · TraduzirE · Efetivar

Mais três músculos transversais: improviso, resiliência e ética. Ticket médio a alto.

Base de comunicação

SINAL

Que a mensagem chegue inteira.

Conversa
Qualquer uma
Participa
Toda a equipe, vendendo ou não
Compra
RH, liderança, dono
Carga
8 horas
S · SinalI · InterferênciaN · NitidezA · AjusteL · Lastro

Base: o estado de quem transmite. Funciona como dia 1 de um programa ou sozinho, para equipe mista.

GIRO e PONTE nunca se aplicam juntos na mesma equipe: atendem mercados diferentes. O SINAL combina com qualquer um dos dois.

Qual método serve para a minha equipe? Eu digo em vinte minutos de conversa
Formatos de contratação

Escolha o formato pelo tempo que a operação consegue parar

FormatoO que acontecePara quemEntregáveis
1 Dia de Imersão8 horas Método de venda isolado — GIRO ou PONTE — aplicado ao mix e à realidade da empresa. Presencial ou ao vivo online. Equipe formada que precisa destravar conversão Apostila impressa por participante, material de bolso e certificado de participação
Programa Completo2 dias Dia 1 com o SINAL, comunicação. Dia 2 com GIRO ou PONTE, vendas. Equipe nova ou operação em reestruturação Duas apostilas, ponte entre os dois dias e certificado de participação
Workshop Compacto4 horas Versão intensiva e prática, sem perder os exercícios de sala. Operação que não consegue parar um dia inteiro Material de bolso, folha de verificação e certificado de participação
Estruturação30 dias Mapeamento, onboarding, trilhas, matriz de conteúdo e Régua de Qualificação — desenhado, entregue e deixado rodando. Quem precisa de processo, não de evento Processo documentado, Régua de Qualificação implantada e relatório individual por pessoa

Presencial ou ao vivo online — os quatro formatos funcionam nos dois modos. Presencial em qualquer lugar do Brasil, com deslocamento acordado à parte. Base em São Paulo.

Quem aplica

Kaynã Franco

Comecei em 2013 dançando na frente de um Kinect dentro de uma loja, demonstrando o produto para consumidores. Treze anos depois faço a mesma coisa: pegar produto técnico e fazer alguém conseguir vendê-lo em poucos minutos de conversa.

Em três operações diferentes cheguei sem estrutura nenhuma e montei a área de treinamento do zero — conteúdo, material audiovisual, LMS, avaliação e capacitação de canal.

A prova que mais importa

Em 2015, em Seattle, preparei individualmente os dois finalistas brasileiros da competição mundial do Expertzone Microsoft. A pessoa que treinei conquistou o 1º lugar mundial em argumentação de vendas, entre representantes de mais de 10 países.

Kaynã Franco apresentando conteúdo sobre decisão de compraConteúdo próprio · fadiga de decisão
Kaynã Franco conduzindo exercício no flip chartPrática em sala
  • 2021 — ATUALRoku · nível BrasilCoordenação de Treinamento. Estruturei a área inteira no país e capacito os parceiros fabricantes de TV que integram o sistema.
  • 2020Gilbarco Veeder-RootTreinamento e documentação técnica de soluções para postos de combustível, para equipe comercial, suporte e frentistas.
  • 2017 — 2019Samsung · nível BrasilCriei do zero o processo de formação de promotores, com avaliação diária e nota de corte. Mais de 500 formados em um ano.
  • 2013 — 2017Microsoft · nível BrasilRespondi por todo o conteúdo de varejo da marca no país, de Windows a Xbox. Duas participações na E3, em Los Angeles — à época a maior feira da indústria de games do mundo — trazendo tendências de produto para o mercado brasileiro.
Prova

A última turma foi avaliada por quem contratou.

A pesquisa não foi minha. Foi aplicada pela universidade corporativa da instituição, com formulário próprio, depois de dois dias de treinamento.

97,17%Índice de eficiênciaNota geral do curso apurada pela própria instituição.
4,00Didática · máximo 4,00Nota cheia no critério de condução da aula.
0Necessidades não atendidasNenhum participante marcou que o curso deixou de atender ao que buscava.

Toda turma termina com certificado na mão: participação por carga horária nos formatos de um e dois dias; na estruturação de 30 dias, com nota, e a gestão recebe o relatório individual.

Turma certificada ao final de treinamento presencial no CDL BlumenauTurma certificada

O que a turma escreveu no formulário

Respostas abertas e anônimas, transcritas do relatório da instituição.

“

Professor muito bom. Faz tempo que não presencio uma aula que me prende tanto.

“

Superou totalmente minha expectativa.

“

Uma aula excepcional, e tive bastante aprendizado.

“

Muito estimulante e inovador. Parabéns.

“

Trouxe bastantes visões além do comum.

“

O palestrante foi muito bom e sempre preocupado se tinha passado de forma clara.

Quero esse resultado na minha equipe Conversa de 20 minutos · sem compromisso
Perguntas frequentes

O que costumam perguntar

Funciona para o meu segmento, que não é tecnologia?

Funciona para qualquer produto técnico vendido por consultor em loja: energia solar, material de construção, automotivo, máquinas e equipamentos. A competência que o método ensina é a tradução — transformar especificação em benefício — e isso independe da categoria. Os exemplos do dia são montados com o mix da sua operação, combinados na semana anterior.

O treinamento é presencial ou online?

Os dois. Presencial em qualquer lugar do Brasil, ou ao vivo online — nunca gravado, porque o método é feito de prática com observação e correção na hora.

A versão online é adaptada, não reduzida: os exercícios em duplas e trios acontecem em salas separadas, e a demonstração de produto é feita com câmera. Foi nesse formato que formei mais de 500 promotores em um ano, com gente de várias cidades do país.

Para operações espalhadas, o online costuma render mais — a equipe inteira participa da mesma turma, em vez de esperar a agenda de deslocamento.

Quantas pessoas cabem na turma?

Depende do formato, do espaço e do tipo de operação — e é uma das primeiras coisas que a gente define na conversa. Para equipes grandes existem caminhos: dividir em turmas, usar o workshop em dois turnos ou aplicar ao vivo online.

Precisa tirar a equipe da operação o dia inteiro?

Para a imersão de 8 horas, sim. O workshop de 4 horas existe justamente para quem não consegue parar um dia — e pode ser aplicado em dois turnos, com metade da equipe em cada.

O que a equipe leva depois do treinamento?

Apostila impressa por participante, com espaço para escrever, e uma folha de bolso com a lista de verificação do atendimento e as frases prontas — feita para ficar no balcão, não na gaveta. Cada pessoa sai com um atendimento real dela refeito do começo ao fim.

E se a operação já tem treinamento interno?

Melhor ainda. Nesse caso costuma fazer mais sentido a Estruturação de 30 dias: desenho onboarding, trilha, matriz de conteúdo e a Régua de Qualificação junto com quem já está lá, e a equipe interna segue operando depois que eu saio.

Como funciona a Régua de Qualificação na prática?

Ela faz parte da estruturação de 30 dias, não dos treinamentos de um ou dois dias. O motivo é simples: avaliar alguém de verdade exige acompanhar a pessoa executando na operação ao longo de semanas, e isso não cabe num dia de sala.

No ciclo de 30 dias, a nota de corte é definida com a gestão antes de começar, as tarefas são avaliadas uma a uma, quem fica na faixa intermediária entra em recuperação, e ao final a gestão recebe um relatório individual. A decisão sobre cada pessoa é sempre da empresa.

Nos formatos de um e dois dias, o participante recebe certificado de participação por carga horária.

Em quanto tempo dá para ver resultado?

Mudança de comportamento no atendimento aparece na primeira semana, porque o método é feito de gestos simples e observáveis — perguntar antes de mostrar, colocar o produto na mão, isolar a objeção. Efeito em conversão depende do mix, do fluxo e do acompanhamento da gestão, e isso é conversado com franqueza antes de qualquer proposta.

Ficou alguma dúvida? Começa por aqui Respondo pessoalmente
Primeiro passo

Deixe seus dados e receba o guia na hora.

São oito páginas com o método que faz o vendedor parar de ler a etiqueta: exemplos com televisor, geladeira e furadeira, e um exercício de vinte minutos para aplicar com a equipe amanhã.

Assim que enviar, o guia baixa e você escolhe se quer falar comigo por WhatsApp ou e-mail.

1 · ESPECIFICAÇÃO
2 · FUNÇÃO
3 · BENEFÍCIO
4 · CENA

Do número na etiqueta até a frase que faz o cliente se ver usando o produto. É a base do método GIRO, e funciona com qualquer produto técnico.

PDF · 8 páginas · download imediato

Próximo passo

Uma reunião diagnóstica de vinte minutos

Sem proposta e sem apresentação de slides. Eu pergunto como a sua equipe atende hoje, onde você sente que perde venda, e digo com franqueza se o treinamento resolve — ou se o problema é outro e você não precisa me contratar.